İade ve Geri Ödeme Politikası

Glowisa olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Satın almış olduğunuz ürünlerden tamamen memnun kalmanızı isteriz. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, yasal mevzuata uygun olarak hazırlanan aşağıdaki iade ve geri ödeme prosedürlerini takip ederek ürününüzü iade edebilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

  • Tüketici Kanunu uyarınca, web sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade sürecinin başlayabilmesi için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya web sitemizdeki iade formu üzerinden) bildirimde bulunulmuş olması gerekmektedir.

2. İADE KOŞULLARI

Ürünlerin iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

  • Ürünlerin orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve varsa ürünün orijinal belgeleri (garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.

  • Ürünün faturası (veya e-arşiv faturası) mutlaka iade paketiyle birlikte gönderilmelidir. (Kurumsal faturalarda iade faturası kesilmesi zorunludur.)

⚠️ İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları): Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan; ambalajı, bandı, mühür veya paketi açılmış kozmetik, kişisel bakım, iç giyim, küpe vb. ürünlerin iadesi, mevzuat gereği kabul edilmemektedir. Ürünün iade edilebilmesi için ambalajının ve koruma bandının kesinlikle açılmamış olması gerekir.

3. İADE SÜRECİ VE KARGO

  • Adım 1: İade talebinizi [Destek E-posta Adresi] üzerinden veya web sitemizdeki hesabım panelinden bize iletin.

  • Adım 2: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan Kargo İade Kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine teslim edin.

  • Anlaşmalı kargo şirketimiz olan [Kargo Firması Adı] ile ve size verilen kodla yapılan iade gönderilerinde kargo ücreti Glowisa’ya aittir. Farklı bir kargo şirketiyle gönderilen iadelerin ücreti Alıcı tarafından karşılanır.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından "İade Koşulları"na uygunluğu kontrol edilir.

  • İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 14 (on dört) iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz banka/kredi kartınıza aynen iade edilir.

  • Taksitli Alışverişler: Ödemeyi taksitli yaptıysanız, tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir; ancak bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak bu tutar kartınıza taksit taksit yansıtılabilir (Bu durum tamamen bankanızın süreçleriyle ilgilidir).

  • İadeniz onaylanmadığı takdirde (koşullara uymama durumu), ürün gerekçesiyle birlikte adresinize karşı ödemeli (kargo ücreti size ait olacak şekilde) geri gönderilir.

5. HASARLI / KUSURLU ÜRÜNLER

Glowisa’dan kaynaklanan hatalı, kusurlu veya kargoda hasar görmüş ürünler için 14 günlük süre beklenmeksizin derhal bizimle iletişime geçilmelidir.

  • Kargo paketini teslim alırken gözle görülür bir hasar (yırtılma, ıslanma, ezilme) varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Bu tutanak, hasarlı ürünlerin değişim ve iade süreçlerini büyük ölçüde hızlandırmaktadır.

İletişim Bilgileri

Her türlü iade ve değişim sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: [Destek/İletişim E-posta Adresi]

  • Telefon/WhatsApp: [Müşteri Hizmetleri Numarası]